Política de cambios y devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Denorly es un servicio digital por suscripción (software como servicio). No vendemos productos físicos, por lo que no existen envíos ni devoluciones de mercadería. Lo que contratas es el acceso a una plataforma en línea para gestionar tu Libro de Reclamaciones, formularios web e integraciones. Esta política regula los cambios de plan, las cancelaciones y los reembolsos de tu suscripción.

2. Prueba gratuita y derecho a cancelar

Los planes de pago incluyen un periodo de prueba de 14 días sin necesidad de tarjeta. Durante la prueba puedes cancelar en cualquier momento sin costo alguno y no se realizará ningún cobro. El plan Gratis te permite además conocer la plataforma antes de contratar un plan de pago.

3. Cambios de plan

Puedes cambiar de plan (subir o bajar de nivel) en cualquier momento desde tu panel de control, en la sección Suscripción. Al subir de plan, el nuevo precio se aplica de inmediato. Al bajar de plan, el cambio se hace efectivo al inicio del siguiente periodo de facturación. La diferencia de precio por cambios dentro de un mismo periodo no genera reembolso ni nota de crédito por la fracción no utilizada.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel de control. La cancelación detiene los cobros futuros y tu cuenta seguirá activa hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales ni por meses o años ya iniciados.

5. Reembolsos

Como regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación. Sin embargo, evaluamos y aprobamos reembolsos en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo: si se te cobró dos veces o por un monto incorrecto, devolvemos la diferencia íntegramente.
• Cobro tras una cancelación: si se generó un cobro después de que cancelaste correctamente tu suscripción, te lo reembolsamos.
• Garantía de satisfacción (plan Cumple): si el software no entrega las funciones descritas en tu plan, te devolvemos el monto pagado. Esta garantía se refiere al funcionamiento del servicio y no constituye una garantía de cumplimiento normativo ni de ausencia de sanciones de INDECOPI.

La garantía de satisfacción constituye el único y exclusivo remedio del Usuario por eventuales deficiencias de funcionamiento del software, y sustituye toda otra garantía, expresa o implícita, de conformidad con la cláusula 9 de los Términos y Condiciones.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@denorly.com indicando el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se devolverá por el mismo medio de pago utilizado; el tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad emisora (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestro servicio, también puedes dejar una queja o reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8. Datos del proveedor

Denorly — RUC 10423055451

Simón Salguero 316, Santiago de Surco, Lima, Perú

Teléfono: 977 789 117 · Correo: soporte@denorly.com