Última actualización: julio 2026
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Utilizamos sus datos para proporcionar y mantener el servicio, procesar transacciones, enviar notificaciones relacionadas con el servicio, responder a consultas de soporte, detectar y prevenir fraude, y mejorar la plataforma. No utilizamos sus datos para fines publicitarios de terceros.
Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales: ejecución de un contrato (prestación del servicio), consentimiento (comunicaciones de marketing), obligación legal (cumplimiento regulatorio) e interés legítimo (seguridad y mejora del servicio). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Respecto de los datos personales contenidos en formularios y reclamaciones, Denorly actúa como encargado del tratamiento y el Usuario que creó el formulario o activó el Libro de Reclamaciones actúa como titular del banco de datos y responsable del tratamiento conforme a la Ley N.° 29733. Denorly trata dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario y para prestar el servicio, y no los utiliza para fines propios. El Usuario es responsable de contar con base legal, informar a los titulares, atender el ejercicio de sus derechos y registrar sus bancos de datos ante la autoridad competente.
Los datos recopilados a través del Libro de Reclamaciones virtual se procesan conforme a la legislación peruana de protección al consumidor. Estos datos se almacenan de forma segura y se ponen a disposición del negocio correspondiente (como responsable del tratamiento) y de las autoridades competentes cuando la ley lo requiera. Los datos de reclamaciones se conservan por el período mínimo exigido por ley, incluso si la cuenta del Usuario es cancelada o eliminada.
No vendemos sus datos personales. Denorly emplea proveedores subprocesadores (por ejemplo, procesamiento de pagos, servicios de infraestructura en la nube y de envío de correos), a quienes impone obligaciones contractuales de protección equivalentes. También podemos divulgar datos cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
Algunos subprocesadores pueden encontrarse fuera del Perú, por lo que el tratamiento puede implicar un flujo transfronterizo de datos personales. En tales casos, Denorly adopta las garantías exigidas por la Ley N.° 29733 para asegurar un nivel adecuado de protección. Al utilizar el servicio, el Usuario, como responsable del tratamiento, autoriza y presta consentimiento a dicho encargo y flujo transfronterizo.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías regulares de seguridad y copias de seguridad automatizadas. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
Ante un incidente de seguridad que afecte datos en los que Denorly actúa como encargado del tratamiento (por ejemplo, los datos de formularios y reclamaciones cuyo responsable es el Usuario), Denorly notificará al Usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de conocido el incidente, a fin de que el Usuario, como responsable del tratamiento, pueda cumplir su obligación de comunicar el hecho a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro del plazo que exige la Ley N.° 29733 y su reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).
Ante un incidente que afecte bancos de datos en los que Denorly es el responsable del tratamiento (por ejemplo, datos de cuenta, facturación o marketing), Denorly efectuará directamente la notificación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de dicho plazo de cuarenta y ocho (48) horas. La asignación de responsabilidad entre las partes por brechas se rige por estos términos y por la cláusula de limitación de responsabilidad e indemnidad de los Términos y Condiciones.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar sus datos personales. También tiene derecho a oponerse al procesamiento y a solicitar la limitación del mismo. Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados al final de este documento. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días siguientes.
Los consumidores y terceros que deseen ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad respecto de los datos contenidos en reclamaciones deberán dirigirse al Usuario en su calidad de responsable del tratamiento. Cuando Denorly reciba una solicitud de este tipo, la derivará al Usuario y le prestará asistencia razonable como encargado, sin asumir la obligación principal de respuesta.
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el servicio. Tras la eliminación de su cuenta, conservaremos ciertos datos durante el período requerido por obligaciones legales, resolución de disputas o aplicación de nuestros acuerdos. Los registros del Libro de Reclamaciones se conservan por el período mínimo exigido por ley. Los datos de formularios de terceros se eliminan según la configuración del usuario.
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