Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos de las cuentas, la facturación y los contactos comerciales de Denorly es Kosmyka Soluciones Informáticas E.I.R.L., RUC N.° 20550594464, con domicilio en Simón Salguero 316, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, "Denorly"). Inscripción de sus bancos de datos (clientes y prospectos) en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: en trámite. Contacto: [email protected].

1. Datos que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al crear una cuenta, como su nombre, dirección de correo electrónico y datos de facturación. También recopilamos automáticamente información técnica como su dirección IP y la ubicación aproximada que se deriva de ella, tipo de navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo de acceso, para garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraude y mejorarlo. Si acepta las cookies de análisis, PostHog asocia su uso de Denorly a su cuenta (ver la Política de Cookies).

2. Cómo usamos los datos

Utilizamos sus datos para proporcionar y mantener el servicio, procesar transacciones, enviar notificaciones relacionadas con el servicio, responder a consultas de soporte, detectar y prevenir fraude, y mejorar la plataforma. No utilizamos sus datos para fines publicitarios de terceros.

3. Base legal

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales: ejecución de un contrato (prestación del servicio), consentimiento (comunicaciones de marketing), obligación legal (cumplimiento regulatorio) e interés legítimo (seguridad y mejora del servicio). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

4. Datos de formularios y del Libro de Reclamaciones (rol de las partes)

Respecto de los datos personales contenidos en formularios y reclamaciones, Denorly actúa como encargado del tratamiento y el Usuario que creó el formulario o activó el Libro de Reclamaciones actúa como titular del banco de datos y responsable del tratamiento conforme a la Ley N.° 29733. Denorly trata dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario y para prestar el servicio, y no los utiliza para fines propios. El Usuario es responsable de contar con base legal, informar a los titulares, atender el ejercicio de sus derechos y registrar sus bancos de datos ante la autoridad competente.

5. Libro de Reclamaciones

Los datos recopilados a través del Libro de Reclamaciones virtual se procesan conforme a la legislación peruana de protección al consumidor. Estos datos se almacenan de forma segura y se ponen a disposición del negocio correspondiente (como responsable del tratamiento) y de las autoridades competentes cuando la ley lo requiera. Los datos de reclamaciones se conservan por el período mínimo exigido por ley, incluso si la cuenta del Usuario es cancelada o eliminada.

Para prevenir el uso abusivo o fraudulento del Libro de Reclamaciones, Denorly registra determinados datos técnicos del envío —dirección IP, ubicación geográfica aproximada derivada de ella, detección de conexiones mediante VPN o proxy, y validación del correo electrónico (por ejemplo, si corresponde a un dominio desechable o temporal)— y los pone a disposición del Usuario (proveedor) como elemento de defensa ante una eventual disputa. Estos datos se tratan sobre la base del interés legítimo de garantizar la seguridad e integridad del servicio, se muestran únicamente al Usuario responsable del reclamo y se eliminan automáticamente al cabo de un (1) año de resuelto el reclamo, plazo inferior al de conservación del registro de reclamación en sí. En caso de que un reclamo derive en un procedimiento legal o administrativo, Denorly y el Usuario podrán realizar verificaciones técnicas adicionales sobre los metadatos del reclamo y divulgarlas a los asesores legales y a las autoridades competentes en la medida en que la ley lo permita o lo exija.

Solicitudes de gestión. Si el negocio usa este complemento, los datos que sus clientes ingresan en una solicitud (identificación, contacto, el pedido y la dirección IP del envío) se tratan igual que los del Libro de Reclamaciones: el negocio es el responsable del tratamiento y Denorly el encargado. Se usan solo para atender la solicitud y se eliminan a los dos (2) años de registrada.

6. Compartir datos, subprocesadores y transferencias internacionales

No vendemos sus datos personales. Denorly trabaja con los siguientes subencargados (proveedores que tratan datos por cuenta de Denorly), a quienes impone obligaciones de protección equivalentes. También podemos divulgar datos cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Algunos subprocesadores pueden encontrarse fuera del Perú, por lo que el tratamiento puede implicar un flujo transfronterizo de datos personales. En tales casos, Denorly adopta las garantías exigidas por la Ley N.° 29733 para asegurar un nivel adecuado de protección. Al utilizar el servicio, el Usuario, como responsable del tratamiento, autoriza y presta consentimiento a dicho encargo y flujo transfronterizo.

7. Seguridad y notificación de brechas

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías regulares de seguridad y copias de seguridad automatizadas. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos en los que Denorly actúa como encargado del tratamiento (por ejemplo, los datos de formularios y reclamaciones cuyo responsable es el Usuario), sea que ocurra en Denorly o en uno de sus subencargados, Denorly notificará al Usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de conocido el incidente, al correo para avisos de seguridad que el Usuario indique en la configuración de su cuenta (o, si no indica uno, al correo de la cuenta), a fin de que el Usuario, como responsable del tratamiento, comunique el hecho a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y a los titulares afectados dentro del plazo que exige la Ley N.° 29733 y su reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS). El Usuario debe mantener actualizado ese correo.

Ante un incidente que afecte bancos de datos en los que Denorly es el responsable del tratamiento (por ejemplo, datos de cuenta, facturación o marketing), Denorly efectuará directamente la notificación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de dicho plazo de cuarenta y ocho (48) horas. La asignación de responsabilidad entre las partes por brechas se rige por estos términos y por la cláusula de limitación de responsabilidad e indemnidad de los Términos y Condiciones.

8. Sus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N.° 29733, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos, cómo los obtuvimos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron. Los datos de un reclamo que la ley obliga a conservar se mantienen en el registro del reclamo por el plazo legal.
• Oposición: oponerse a un tratamiento por un motivo legítimo relacionado con su situación personal.

Para ejercerlos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que ejerce y una copia de su documento de identidad. Responderemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, salvo que la ley fije un plazo distinto para el derecho que ejerce. Ejercer estos derechos es gratuito.

Si considera que no atendimos su solicitud conforme a ley, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Ejercicio de derechos por titulares de datos de reclamaciones

Los consumidores y terceros que deseen ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad respecto de los datos contenidos en reclamaciones deberán dirigirse al Usuario en su calidad de responsable del tratamiento. Cuando Denorly reciba una solicitud de este tipo, la derivará al Usuario y le prestará asistencia razonable como encargado, sin asumir la obligación principal de respuesta.

10. Retención de datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el servicio. Tras la eliminación de su cuenta, conservaremos ciertos datos durante el período requerido por obligaciones legales, resolución de disputas o aplicación de nuestros acuerdos. Los registros del Libro de Reclamaciones se conservan por el período mínimo exigido por ley. Los datos de formularios de terceros se eliminan según la configuración del usuario.

11. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del servicio. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactarnos en [email protected].