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Última actualización: octubre 2026 (versión 2026-10)
El presente contrato se celebra con Kosmyka Soluciones Informáticas E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20550594464, con domicilio en Simón Salguero 316, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, "Denorly"), y el usuario que contrata o utiliza el servicio (el "Usuario").
Al crear su cuenta en Denorly —con correo y contraseña o con Google— usted acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad; la pantalla de registro lo indica antes de crear la cuenta. Denorly guarda la fecha y la versión de los Términos que usted aceptó como constancia de esa aceptación. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.
Denorly es una herramienta tecnológica de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas recopilar, gestionar y almacenar datos de formularios, incluyendo una funcionalidad de Libro de Reclamaciones virtual que facilita el registro y la gestión de reclamaciones y quejas. Denorly proporciona medios tecnológicos; no presta servicios de cumplimiento normativo, auditoría ni asesoría legal, y no asume ninguna obligación que la ley imponga al Usuario como proveedor frente a sus consumidores o frente al INDECOPI. El alcance del servicio se limita a las funcionalidades efectivamente contratadas.
Al crear una cuenta, usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su cuenta. Usted acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4.1. Denorly ofrece planes gratuitos y de pago. En el Libro de Reclamaciones, el plan gratuito es una demostración: terminada la prueba sin un plan de pago, el enlace público del libro deja de recibir reclamos y muestra que no está activo; los reclamos ya registrados se conservan. Los planes de pago se facturan mensual o anualmente según la opción seleccionada. Los precios pueden cambiar con previo aviso de treinta (30) días.
4.2. Renovación automática. Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período por un período igual, con cargo al medio de pago registrado, salvo que el Usuario cancele antes de la fecha de renovación. Denorly avisa por correo antes de cada renovación: tres (3) días antes en todos los planes y, además, treinta (30) días antes en los planes anuales. Al contratar un plan de pago, el Usuario acepta expresamente esta renovación automática.
4.3. Cancelación, cambios de plan y devoluciones. El Usuario puede cancelar su plan cuando quiera, sin penalidad ni plazo de permanencia; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, y el servicio continúa hasta esa fecha. No se devuelven montos por períodos parciales, tampoco en los planes anuales. Al subir de plan se cobra el precio completo del nuevo plan desde ese momento, sin prorrateo; al bajar de plan, el cambio aplica al final del período pagado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la Política de Cambios y Devoluciones.
4.4. Falta de pago. Si un cobro falla, Denorly lo reintenta los días 0, 3 y 6 y lo comunica por correo. Desde el día 7 la cuenta entra en período de gracia; el día 14 se congela; el día 44 se envía un aviso final; y el día 51 la cuenta se elimina, salvo que tenga reclamaciones registradas, cuyo registro se conserva conforme a la cláusula 14.2.
4.5. Solicitudes de gestión. Es un complemento opcional que se contrata por local y por año, con pago único (no se renueva automáticamente). Mientras está pagado —o durante la prueba gratuita— el enlace de solicitudes del local recibe pedidos de los clientes del Usuario; al vencer, el enlace deja de recibirlos, pero el Usuario conserva acceso a las solicitudes ya registradas. Las solicitudes se eliminan a los dos (2) años de registradas. El Usuario es responsable de responderlas dentro de los plazos que la plataforma indica, incluidos los plazos legales de los derechos ARCO (Ley N.° 29733), y de tramitar como reclamo, en su Libro de Reclamaciones, lo que tenga esa naturaleza.
4.6. Cobros sin servicio. Si el procesador de pagos cobra al Usuario pero el plan no se activa por una falla técnica, Denorly lo regularizará —activando el plan o devolviendo el monto cobrado— una vez verificado el cobro.
Usted conserva todos los derechos sobre los datos que envía a través de Denorly. Nos otorga una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir dichos datos únicamente con el fin de proporcionar el servicio. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros, excepto según lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Esta licencia no convierte a Denorly en titular ni en responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario ingresa o gestiona; respecto de dichos datos, Denorly actúa exclusivamente como encargado del tratamiento conforme a la cláusula 4 de la Política de Privacidad y al Anexo de Encargo de Tratamiento.
6.1. Denorly es exclusivamente un proveedor de una herramienta tecnológica que facilita el registro, gestión y almacenamiento de reclamaciones y quejas. Denorly no es el proveedor del bien o servicio reclamado, no es parte de la relación de consumo entre el Usuario y sus consumidores, y no es el sujeto obligado frente al INDECOPI ni frente a los consumidores conforme a la Ley N.° 29571 y su reglamento.
6.2. El Usuario reconoce y acepta que Denorly no garantiza, expresa ni implícitamente, que el uso de la plataforma asegure el cumplimiento de la Ley N.° 29571, del Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, de cualquier norma sobre el Libro de Reclamaciones, ni que evite, reduzca o exima al Usuario de cualquier sanción, multa, medida correctiva o procedimiento del INDECOPI o de cualquier otra autoridad.
6.3. El cumplimiento normativo es responsabilidad única, exclusiva y excluyente del Usuario, incluyendo —de manera enunciativa y no limitativa— responder las reclamaciones dentro de los plazos legales, exhibir los avisos obligatorios, verificar que los formatos, hojas, PDF y avisos generados por la plataforma satisfacen los requisitos legales aplicables a su actividad, y mantener el Libro de Reclamaciones accesible al consumidor.
6.4. Denorly no presta asesoría legal. Ninguna funcionalidad, plantilla, texto sugerido o notificación de la plataforma constituye asesoría jurídica ni sustituye la consulta del Usuario con su propio asesor legal.
El Usuario se obliga, como condición del uso de la funcionalidad de Libro de Reclamaciones, a: (i) responder cada reclamación o queja dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 29571 y su reglamento, computados desde su registro; (ii) exhibir de forma visible y accesible el aviso del Libro de Reclamaciones y permitir el acceso del consumidor conforme a ley; (iii) verificar por su cuenta que los avisos, formatos, hojas de reclamación y documentos (incluidos PDF) generados por la plataforma cumplen los requisitos legales aplicables a su actividad y establecimiento, antes de utilizarlos; (iv) mantener sus propios respaldos y registros conforme a los plazos de conservación legales; (v) designar un responsable interno de la atención de reclamaciones; y (vi) mantener actualizada su información de contacto. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones es de exclusiva responsabilidad del Usuario y activa la cláusula de indemnidad.
Denorly no mantiene relación contractual ni de consumo con los consumidores o terceros que presenten reclamaciones a través de la plataforma. La relación de consumo se establece exclusivamente entre el Usuario y sus consumidores. Cualquier reclamo, solicitud o acción de un consumidor o tercero relacionado con la reclamación, su atención o el tratamiento de sus datos, deberá dirigirse al Usuario en su calidad de proveedor y responsable del tratamiento, y queda comprendido en la obligación de indemnidad de la cláusula 12.
9.1. El servicio se proporciona "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), con todas sus fallas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Denorly rechaza toda garantía, expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, exactitud, o adecuación al cumplimiento de cualquier obligación legal o regulatoria del Usuario. Denorly no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, fallas, virus o pérdidas de datos. El Usuario asume la totalidad del riesgo derivado del uso del servicio.
9.2. Denorly no garantiza un nivel específico de disponibilidad ni la operación ininterrumpida del servicio, el cual puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, de terceros o de fuerza mayor. En caso de indisponibilidad del servicio, el Usuario permanece obligado a cumplir sus obligaciones legales por medios alternativos —incluyendo, cuando corresponda, el Libro de Reclamaciones físico— a fin de no incumplir plazos ni obligaciones frente al INDECOPI o a los consumidores. Denorly no será responsable por consecuencias derivadas de la indisponibilidad del servicio, incluyendo el incumplimiento de plazos legales por parte del Usuario.
9.3. Las notificaciones, recordatorios de plazos y alertas de la plataforma se proporcionan como funcionalidad de apoyo, en la modalidad de "mejor esfuerzo", sin garantía de entrega ni de oportunidad. El Usuario es el único responsable de conocer y cumplir los plazos legales de respuesta a las reclamaciones, con independencia de que reciba o no un recordatorio. La falta, retraso o error de un recordatorio no traslada a Denorly responsabilidad alguna por el incumplimiento de plazos frente al INDECOPI o a los consumidores.
El servicio, su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Denorly y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del servicio sin autorización expresa.
11.1. El Usuario declara que contrata el servicio en su condición de empresa o persona que actúa en el ámbito de su actividad comercial o profesional. Si, conforme a la Ley N.° 29571, un Usuario —por ejemplo, un microempresario— califica como consumidor, conserva todos los derechos que esa ley le reconoce y se aplica la cláusula 11.6.
11.2. En la máxima medida permitida por la ley, Denorly, sus directores, empleados, socios y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni por lucro cesante, incluyendo pérdida de datos, beneficios o uso, aun cuando se hubiera advertido de su posibilidad.
11.3. La responsabilidad total y acumulada de Denorly por cualquier concepto no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Denorly en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
11.4. Salvedad (artículo 1328 del Código Civil): las limitaciones y exclusiones anteriores no aplican a la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable de Denorly, ni a aquella que por ley no pueda ser limitada. La eventual invalidez de una limitación respecto de tales supuestos no afectará la validez de las demás limitaciones en los supuestos en que sí son aplicables.
11.5. En ningún caso Denorly responderá por multas, sanciones o medidas correctivas impuestas al Usuario por el INDECOPI o cualquier autoridad, las cuales son de exclusiva responsabilidad del Usuario conforme a las cláusulas 6 y 12.
11.6. Régimen aplicable según la calidad del Usuario. Las limitaciones, exclusiones e indemnidades de estos Términos se pactan sobre la base de que el Usuario contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional. En el supuesto de que una autoridad competente determinara que un Usuario específico ostenta la calidad de consumidor conforme a la Ley N.° 29571, las cláusulas 11, 12, 15 y 21 se aplicarán respecto de dicho Usuario únicamente en la medida máxima permitida por la normativa de protección al consumidor, y su eventual inaplicación o reducción respecto de ese Usuario no afectará su plena validez y eficacia frente a los demás Usuarios que contratan en calidad empresarial (incluidas las personas jurídicas y las personas naturales con negocio que actúan en el ámbito de su actividad comercial).
12.1. El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Denorly, sus accionistas, directores, funcionarios, empleados, proveedores y subcontratistas (las "Partes Indemnizadas") frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, procedimiento administrativo o judicial, sanción, multa, medida correctiva, costo, gasto, honorario de abogado o daño (en conjunto, las "Pérdidas") que surja de o se relacione con: (i) el uso o mal uso del servicio por el Usuario; (ii) el incumplimiento por el Usuario de la Ley N.° 29571, la Ley N.° 29733 o cualquier norma aplicable, incluyendo la falta o el retraso en responder reclamaciones; (iii) el contenido de las reclamaciones, quejas, respuestas o datos ingresados o gestionados por el Usuario; (iv) cualquier reclamo de un consumidor u otro tercero relacionado con la relación de consumo del Usuario; y (v) el incumplimiento de estos Términos por el Usuario.
12.2. Esta obligación comprende expresamente cualquier multa, sanción o medida correctiva impuesta por el INDECOPI al Usuario, así como los costos de defensa de las Partes Indemnizadas.
12.3. Denorly notificará al Usuario del reclamo cubierto; el Usuario asumirá la defensa con abogados razonablemente aceptables para Denorly, sin perjuicio del derecho de Denorly a participar con su propio abogado. El Usuario no celebrará transacción alguna que imponga obligación o admita responsabilidad de una Parte Indemnizada sin su consentimiento previo por escrito.
12.4. Esta obligación de indemnidad sobrevive a la terminación de la relación contractual.
12.5. Falta de pago y fiscalización. Si el Usuario deja de pagar, o su cuenta se congela o se elimina, Denorly no asume responsabilidad civil ni administrativa por la atención de sus reclamaciones. La fiscalización del INDECOPI sobre el Libro de Reclamaciones recae en el Usuario como proveedor, no en Denorly. El Usuario no podrá trasladar a Denorly, por vía de interpretación de estos Términos o de otro modo, responsabilidades que la ley le atribuye como proveedor.
Denorly no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 1315 del Código Civil, incluyendo —de manera enunciativa— desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, ciberataques, fallas de proveedores de infraestructura o servicios en la nube, actos de autoridad, conmoción social o pandemias.
14.1. Denorly podrá suspender o terminar el acceso al servicio, con o sin causa, mediando aviso razonable, o de inmediato en caso de incumplimiento, uso indebido, riesgo de seguridad o mandato de autoridad.
14.2. Terminada la relación, el Usuario podrá exportar sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes; vencido dicho plazo, Denorly podrá eliminarlos, salvo obligación legal de conservación. Los registros del Libro de Reclamaciones se conservarán por el plazo mínimo exigido por ley aun cuando la cuenta sea eliminada.
14.3. La suspensión o terminación no exime al Usuario de sus obligaciones legales frente al INDECOPI y a los consumidores, incluyendo la conservación del registro de reclamaciones y la continuidad en su atención por los medios que correspondan. El Usuario es el único responsable de conservar copias de su información. Subsisten a la terminación las cláusulas 6, 9, 11, 12 y toda otra que por su naturaleza deba subsistir.
Denorly podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada e indicando la fecha de vigencia. Antes de que un cambio entre en vigencia, Denorly lo avisará por correo electrónico al correo registrado en la cuenta, con una anticipación no menor a treinta (30) días para los cambios sustanciales. El Usuario autoriza a Denorly a enviarle por correo electrónico estas y las demás comunicaciones del contrato. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su plan antes de su entrada en vigencia; el uso continuado del servicio después de esa fecha constituye aceptación de los Términos modificados.
El personal autorizado de Denorly puede ingresar a la cuenta del Usuario ("acceso de soporte") para brindar soporte, resolver incidencias, investigar un uso indebido o verificar el cumplimiento de estos Términos. Cada acceso queda registrado con su fecha y hora de inicio y fin. El acceso de soporte no altera la responsabilidad del Usuario por el uso de su cuenta ni por los datos que gestiona en ella.
El Usuario manifiesta su consentimiento a estos Términos por medios electrónicos, al crear su cuenta en la pantalla de registro que así lo indica. Denorly conserva la fecha y la versión aceptada como constancia. Las partes reconocen la plena validez y eficacia de dicha manifestación de voluntad electrónica conforme a la legislación peruana, con el mismo valor que una firma manuscrita.
El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Denorly. Denorly podrá cederlos libremente a afiliadas o en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inejecutable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará y aplicará en la máxima medida válida posible conforme a la intención original de las partes.
Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones y el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio y sustituyen todo acuerdo o entendimiento previo.
Las notificaciones se cursarán a los correos registrados o a [email protected]. El idioma rector del contrato es el español; cualquier traducción se ofrece solo por referencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Santiago de Surco, Lima, Perú, para cualquier controversia derivada de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 29571 reconozca al Usuario que califique como consumidor.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos en [email protected].